Rétractation et remboursements

1. Se rétracter dans les 14 jours

Rikoooo est exploité par Erik Bender, personne physique établie en Suisse. Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Rikoooo conserve toutefois, pour les consommateurs, un délai contractuel de 14 jours à compter de la conclusion du contrat Jumbo pour annuler sans donner de motif. Vos droits légaux plus protecteurs restent applicables. Il suffit de nous envoyer votre décision avant l'expiration du délai. L'activation de l'accès ou un premier téléchargement ne vous fait pas automatiquement perdre ce droit.

Écrivez à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou adressez un courrier à Erik Bender — Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Suisse. Précisez que vous souhaitez vous rétracter et identifiez la commande concernée. Le formulaire ci-dessous est proposé pour vous aider ; toute autre déclaration claire convient également. Conservez une copie et une preuve de votre envoi.

Si vous avez déjà commencé à utiliser Jumbo : un montant proportionné au service effectivement fourni peut seulement être retenu si vous avez valablement demandé son commencement avant la fin du délai de rétractation et reçu l'information exigée par la loi. Sans cette demande expresse ou cette information, aucun montant n'est dû à ce titre. L'acceptation générale des conditions de vente ne suffit pas, à elle seule, à établir cette demande.

Nous remboursons les sommes dues sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d'affichage du crédit sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement ou de votre banque.

La rétractation met fin au contrat Jumbo concerné. Votre compte gratuit Rikoooo peut être conservé ; les droits d'utilisation des add-ons déjà obtenus restent régis par leurs licences.

2. Paiement en double, accès inactif ou service défaillant

Si vous constatez un double paiement, une activation manquante ou un autre problème lié à Jumbo, contactez le support Rikoooo ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.. Joignez la référence de commande, la date et le montant du paiement, puis décrivez ce qui se passe. Ne communiquez ni mot de passe ni numéro complet de carte bancaire.

Un service non fourni ou défaillant peut être signalé pendant toute la période contractuelle. Vous pouvez demander la mise en conformité et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Les recours prévus par les conditions de vente et la loi applicable ne sont pas limités au délai contractuel de 14 jours. Les droits impératifs dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence restent réservés.

Une demande en dehors de ces droits peut être examinée au cas par cas à titre commercial. Cette possibilité n'impose pas d'accepter un avoir, de renoncer à un recours ou de remplacer un remboursement dû par la loi.

Si votre difficulté concerne un add-on précis, indiquez aussi le nom du fichier, votre simulateur et sa version. Le support pourra distinguer une difficulté de téléchargement Jumbo d'un problème de compatibilité ou de fonctionnement de l'add-on.

3. Arrêter les prochains paiements

Une offre Jumbo sans renouvellement automatique se termine à l'échéance indiquée dans votre compte. Vous n'avez pas de reconduction à annuler.

Pour une offre avec renouvellement automatique, utilisez l'action d'annulation proposée dans Jumbo et factures ou, selon votre moyen de paiement, la gestion des paiements automatiques du prestataire. Si vous ne trouvez pas cette action, contactez-nous avant la prochaine échéance.

Arrêter la reconduction et demander un remboursement sont deux démarches distinctes. L'arrêt empêche les prochains paiements et laisse normalement l'accès disponible jusqu'à la fin de la période réglée. Il ne supprime pas les droits à remboursement dont vous pouvez bénéficier par ailleurs.

4. Modèle de formulaire de rétractation

Copiez ce modèle dans un e-mail ou un courrier uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Complétez les champs vous concernant. Une signature n'est nécessaire que pour un envoi sur papier.

Vous pouvez aussi demander de l'aide au support Rikoooo. Une simple question au support ne vaut pas rétractation : indiquez clairement votre décision si vous souhaitez mettre fin au contrat dans ce cadre.