Quelles informations transmettre pour obtenir de l’aide ?

Commencez par la fiche de l’add-on ou le guide correspondant à votre problème. Si les vérifications ne suffisent pas, préparez une description courte et précise.

• Le lien de la fiche concernée et, si elle est affichée, la version de l’add-on.
• Le nom du simulateur, sa version et la méthode utilisée : installateur classique ou Hub.
• L’action tentée, ce que vous attendiez et ce qui s’est produit.
• Le texte exact du message d’erreur et les vérifications déjà effectuées.
• Une capture si elle apporte une information utile, en masquant les données personnelles.

Pour un souci lié au Hub, ajoutez sa version affichée dans les paramètres. Pour un problème Jumbo ou une commande, utilisez le contact privé et indiquez la référence de la commande si vous en disposez ; ne joignez pas de données de carte bancaire.

Ne transmettez jamais votre mot de passe ou un code de connexion. Si vous n’êtes pas sûr de la rubrique, le formulaire de contact permet d’expliquer le problème à l’équipe.

Dans le Hub actuel, Paramètres > Assistance > Copier le rapport pour le support prépare aussi un diagnostic. Relisez-le avant de le transmettre dans le contact privé ; la copie ne l’envoie pas automatiquement.