J’ai payé Jumbo, mais mon accès n’est pas reconnu

Ouvrez Jumbo et factures avec le compte utilisé pour la commande. Un abonnement et ses factures sont associés à ce compte ; consulter un autre compte peut donner l’impression que l’achat a disparu.

• Jumbo actif : revenez sur la fiche de l’add-on et lancez un nouveau téléchargement en restant connecté.
• Paiement à finaliser : ouvrez la commande et vérifiez sa facture. Si vous n’avez pas effectué le paiement, utilisez l’action proposée. Si un débit apparaît déjà chez votre prestataire de paiement, contactez Rikoooo avant de payer une nouvelle fois.
• Accès suspendu : demandez au support de vérifier la situation.
• Abonnement expiré ou absent : comparez le compte connecté, la période affichée et votre confirmation de commande. Créer un nouveau compte ne rattache pas un ancien achat à celui-ci.

Si le résumé du compte indique que l’état est temporairement indisponible, il ne s’agit pas d’une confirmation d’absence d’abonnement.

Pour une vérification, contactez Rikoooo avec votre identifiant, l’adresse du compte, la référence de commande ou de facture, la date du paiement et le statut affiché. Utilisez ce formulaire privé, sans publier ces informations dans les discussions d’un add-on. Ne joignez pas de mot de passe ni de numéro complet de carte bancaire.