Desistimiento y reembolsos

1. Desistir en un plazo de 14 días

Rikoooo está gestionado por Erik Bender, una persona física establecida en Suiza. La legislación suiza no contempla un derecho general de desistimiento para las compras por internet. No obstante, Rikoooo mantiene un plazo contractual de 14 días desde la celebración del contrato de Jumbo para que los consumidores puedan desistir sin necesidad de justificar su decisión. Se mantienen todos los derechos legales que ofrezcan una mayor protección. Basta con que nos envíes tu decisión antes de que venza el plazo. Activar tu acceso o descargar un primer archivo no extingue automáticamente este derecho.

Envía un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o escribe a Erik Bender — Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Suiza. Indica que deseas desistir e identifica el pedido correspondiente. El formulario que figura más abajo se facilita para ayudarte; también se admite cualquier otra declaración inequívoca. Conserva una copia y un justificante del envío.

Si ya has empezado a utilizar Jumbo: solo podrá descontarse un importe proporcional al servicio efectivamente prestado si solicitaste válidamente que comenzara antes de finalizar el plazo de desistimiento y recibiste la información exigida por la ley. Sin esa solicitud expresa o esa información, no deberás abonar ningún importe por este concepto. La aceptación general de las condiciones de venta no acredita por sí sola dicha solicitud.

Reembolsamos los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu decisión. El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que aceptes expresamente otro que no te genere gastos. El tiempo que tarde después en reflejarse el abono en tu cuenta depende de tu proveedor de pagos o de tu banco.

El desistimiento pone fin al contrato de Jumbo correspondiente. Puedes conservar tu cuenta gratuita de Rikoooo; tus derechos de uso de los complementos ya obtenidos siguen rigiéndose por sus licencias.

2. Pago duplicado, acceso inactivo o servicio defectuoso

Si detectas un pago duplicado, una falta de activación u otro problema con Jumbo, contacta con el servicio de asistencia de Rikoooo o escribe a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Incluye la referencia del pedido, la fecha y el importe del pago, y describe lo que ocurre. No envíes contraseñas ni el número completo de tu tarjeta de pago.

Puedes comunicar la falta de prestación del servicio o sus defectos durante todo el periodo contractual. Puedes solicitar que el servicio se ponga en conformidad y, cuando se cumplan las condiciones legales, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Las medidas de reparación previstas en las condiciones de venta y en la legislación aplicable no se limitan al plazo contractual de 14 días. Los derechos que te reconozcan las normas imperativas de tu país de residencia no se ven afectados.

Una solicitud que no esté amparada por esos derechos podrá estudiarse individualmente para valorar un posible gesto comercial. Esto no te obliga a aceptar un saldo a favor, renunciar a una vía de reparación legal ni sustituir un reembolso exigido por la ley.

Si la dificultad afecta a un complemento concreto, indica también su nombre, tu simulador y su versión. El servicio de asistencia puede distinguir entre un problema de descarga de Jumbo y un problema de compatibilidad o funcionamiento del complemento.

3. Detener los pagos futuros

Un plan Jumbo sin renovación automática finaliza en la fecha de vencimiento indicada en tu cuenta. No hay ninguna renovación que cancelar.

Si tu plan tiene renovación automática, utiliza la opción de cancelación disponible en Jumbo y facturas o, según tu medio de pago, gestiona los pagos automáticos con tu proveedor de pagos. Contacta con nosotros antes de la próxima fecha de renovación si no encuentras esa opción.

Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son trámites distintos. Cancelar la renovación evita futuros pagos y normalmente mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado. No extingue ningún otro derecho de reembolso que puedas tener.

4. Modelo de formulario de desistimiento

Copia este formulario en un correo electrónico o una carta solo si deseas desistir. Completa los datos que te correspondan. La firma solo es necesaria si lo envías en papel.

También puedes pedir ayuda al servicio de asistencia de Rikoooo. Una consulta general de asistencia no constituye una comunicación de desistimiento: expresa claramente tu decisión si deseas poner fin al contrato mediante este derecho.