Ayuda y asistencia

• No he recibido el correo de activación de mi cuenta

  Revisa la carpeta de correo no deseado y el mensaje que aparece tras registrarte. Es posible que tu cuenta ya se haya guardado aunque no se haya podido enviar el correo.

• ¿Cómo actualizo mi nombre, dirección de correo electrónico y configuración de la cuenta?

  Edita tus datos en Configuración de la cuenta y guarda los cambios. Deja vacíos los campos de contraseña si quieres conservar tu contraseña actual.

• ¿Cómo protejo mi cuenta con una clave de acceso o la verificación en dos pasos?

  Gestiona tus métodos de inicio de sesión en Seguridad y guarda los códigos de recuperación por separado para poder usarlos si no tienes disponible tu dispositivo habitual.

• ¿Cómo gestiono los correos de novedades de Rikoooo?

  Consulta tu suscripción en Ajustes de la cuenta, confírmala si es necesario o date de baja de los correos de novedades.

• No puedo iniciar sesión: contraseña, Google o clave de acceso

  Recupera el acceso con el método de inicio de sesión adecuado, sin crear otra cuenta.

• He pagado Jumbo, pero no se reconoce mi acceso

  Comprueba la cuenta con la que has iniciado sesión, el estado de Jumbo y la factura del pedido antes de realizar otro pago.

• ¿Dónde puedo encontrar y descargar mis facturas de Jumbo?

  Abre la suscripción correspondiente en Jumbo y facturas. Los periodos anteriores y sus facturas siguen disponibles en el historial.

• ¿Cómo empiezo a utilizar Rikoooo Hub?

  Configura Hub en tu PC e identifica los complementos compatibles con este método de instalación.

• ¿Cómo conecto Hub a mi cuenta de Rikoooo?

  Autoriza tu dispositivo en el navegador y vuelve a Hub para terminar de iniciar sesión.

• El sitio web no abre Rikoooo Hub. ¿Qué debo comprobar?

  Comprueba la aplicación de Windows y el aviso del navegador para abrirla antes de volver a probar el enlace.

• Hub no encuentra la carpeta de mi simulador

  Ejecuta la detección desde los ajustes y comprueba que el complemento sea compatible con tu simulador.

• ¿Cómo instalo un complemento con Hub?

  Comprueba la compatibilidad y los requisitos, inicia la instalación y confirma el resultado en la aplicación.

• ¿Cuándo debo utilizar Reparar en Hub?

  Restaura una instalación gestionada por Hub cuando sus comprobaciones indiquen un problema.

• ¿Cómo actualizo un complemento instalado con Hub?

  Actualiza el catálogo y utiliza la opción de actualización de la instalación correspondiente.

• ¿Cómo busco actualizaciones de la propia aplicación Hub?

  Utiliza la sección Aplicación de los ajustes y distingue entre una nueva versión disponible y un instalador listo.

• ¿Cómo desinstalo un complemento gestionado por Hub?

  Elimina la instalación a través de Hub, después de comprobar a qué simulador pertenece.

• ¿Cómo actualizo la información de Hub en mi cuenta?

  Sincroniza desde el PC correspondiente y comprueba que Hub y tu navegador utilizan la misma cuenta.

• El catálogo está vacío o la instalación con Hub no está disponible. ¿Qué debo comprobar?

  Distingue entre un catálogo vacío, un problema de conexión y un paquete que no se puede instalar.

• Hub indica «Instalado», pero el complemento no aparece en MSFS

  Comprueba el simulador seleccionado, la carpeta de instalación y los requisitos antes de volver a instalar el complemento.

• ¿Cómo libero el espacio en disco que ocupan las descargas de Hub?

  Elimina los archivos comprimidos descargados y los archivos de actualizaciones antiguas para recuperar espacio en disco sin desinstalar tus complementos.

• Instalar más tarde: encontrar y tramitar mi solicitud en el PC

  Utiliza la cola de instalación y distínguela de Guardar para más tarde.

• Requisitos ausentes o no verificables: ¿puedo instalar?

  Distingue los requisitos informativos de las comprobaciones del paquete.

• Descarga de Hub en espera, interrumpida o fallida

  Distingue entre espera, pausa y error antes de volver a intentar una operación.

• Prepara un informe de diagnóstico de Hub para el servicio de asistencia

  Copia la información de diagnóstico y describe los pasos para reproducir el problema.

• Windows SmartScreen y el instalador de Rikoooo Hub

  Comprueba el instalador oficial y sigue los pasos correspondientes a la advertencia que muestre Windows o Microsoft Edge.

• ¿Cómo encuentro mis complementos en Mi biblioteca?

  Encuentra tus descargas y selecciones guardadas, utiliza los filtros y distingue el historial del sitio web de las instalaciones comunicadas por Hub.

• ¿Cómo sigo las actualizaciones de un complemento?

  Sigue un complemento para encontrar sus nuevas versiones en Requiere atención. Marcar un anuncio como visto no descarga ni instala la actualización.

• Solicitar acceso como creador

  Una cuenta de miembro por sí sola no permite enviar contenido: Rikoooo revisa primero tu solicitud de acceso como creador.

• ¿Qué complementos puedo enviar con Rikoooo Creator?

  Comprueba el tipo de contenido, las normas sobre freeware y los requisitos específicos de las libreas antes de preparar tus archivos.

• Preparar un borrador y retomarlo más tarde

  El proceso de envío consta de seis pasos. Puedes completarlos poco a poco antes de enviar la versión a Rikoooo.

• Redactar la descripción de tu complemento

  Ofrece a los usuarios la información que necesitan para elegir, instalar y utilizar tu creación.

• Añadir capturas de pantalla y elegir una portada

  Crea una galería fiel al contenido, con una imagen principal clara y vistas adicionales útiles.

• Preparar los archivos ZIP y el plan de instalación en Architect

  Organiza los archivos que se instalarán y comprueba el plan para cada simulador que indiques.

• Entender las comprobaciones de seguridad de los archivos ZIP

  Un árbol de archivos disponible, un análisis pendiente y un archivo validado son estados diferentes.

• Declarar la compatibilidad y los requisitos

  Distingue entre los simuladores compatibles, las pruebas que has realizado realmente y los requisitos adicionales.

• Indicar la licencia y los permisos

  Explica de dónde proceden los archivos y acredita los derechos de redistribución, también en el caso de conversiones y modificaciones.

• Enviar una versión y seguir su revisión

  Utiliza el resumen para comprobar tu envío. Al enviarlo se inicia la revisión, sin que el complemento se publique de inmediato.

• Atender las correcciones solicitadas

  Aplica las indicaciones de Rikoooo en un borrador de corrección y vuelve a enviar la versión para su comprobación.

• Preparar una actualización de un complemento publicado

  Una nueva versión tiene su propio borrador y seguimiento, independientes de la versión que está disponible para los usuarios.

• Comprueba la compatibilidad antes de descargar un complemento

  Comprueba el simulador, la versión necesaria y las dependencias en la página de descarga.

• Instalador de Rikoooo o Hub: ¿qué método debo usar?

  Sigue el método que se ofrece en la página de descarga; las descargas clásicas y las instalaciones gestionadas por Hub se registran de forma distinta.

• Haz una pregunta, comparte tu opinión o informa de un problema con un complemento

  Utiliza la página de descarga para las conversaciones públicas; las consultas sobre cuentas y pagos deben dirigirse al servicio de asistencia por privado.

• ¿Qué información debo incluir al pedir ayuda?

  El enlace de descarga, el error exacto y los pasos que has seguido ayudan a entender el problema.

• Una descarga clásica se detiene o el archivo no se abre

  Comprueba la transferencia del navegador, el archivo comprimido y los mensajes de protección que aparezcan.

• Elegir un PC para MSFS 2020 o 2024: CPU, tarjeta gráfica y memoria

  Hardware para MSFS: compara los requisitos oficiales de CPU, tarjeta gráfica y RAM según tu pantalla, tus aeronaves y tu uso de la realidad virtual.

• Ajusta los gráficos de MSFS para conseguir un rendimiento más estable sin reducirlo todo

  Utiliza un vuelo que puedas repetir para probar los ajustes relevantes y distinguir las limitaciones de la CPU, la GPU y la carga de datos.

• Configura y ajusta la realidad virtual para PC en Microsoft Flight Simulator

  Comprueba primero el visor y OpenXR y, después, ajusta la resolución y la fluidez en el perfil de realidad virtual del simulador.

• Almacenamiento en MSFS, comprobaciones de conexión y diagnóstico de un complemento inestable

  Distingue los archivos instalados, los datos transmitidos bajo demanda y la caché al investigar una carga lenta o un problema que haya aparecido tras añadir contenido.

Instala complementos para simuladores de vuelo clásicos y resuelve problemas con ellos.

• FSX, Prepar3D o FS2004: un complemento instalado no aparece

  Comprueba la versión del simulador, el destino y el tipo de contenido antes de reinstalar.

• Cabina negra o instrumentos ausentes en FSX y Prepar3D

  Distingue entre una cabina sin alimentación eléctrica, un panel no incluido e instrumentos incompatibles.