Ångerrätt och återbetalningar

1. Ångra köpet inom 14 dagar

Rikoooo drivs av Erik Bender, en fysisk person med hemvist i Schweiz. Schweizisk lag föreskriver ingen allmän ångerrätt vid köp på nätet. Rikoooo behåller ändå en avtalsenlig ångerfrist på 14 dagar från det att Jumbo-avtalet ingås, under vilken konsumenter kan frånträda avtalet utan att ange något skäl. Eventuella lagstadgade rättigheter som ger ett starkare skydd gäller fortfarande. Det räcker att du skickar ditt beslut till oss före fristens utgång. Att aktivera din åtkomst eller ladda ned en första fil medför inte automatiskt att denna rätt upphör.

Mejla Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den. eller skriv till Erik Bender – Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Schweiz. Ange att du vill utöva din ångerrätt och vilken beställning det gäller. Formuläret nedan finns som hjälp; även andra tydliga meddelanden godtas. Spara en kopia och ett bevis på att du har skickat meddelandet.

Om du redan har börjat använda Jumbo: ett belopp som står i proportion till den tjänst som faktiskt har tillhandahållits får dras av endast om du på ett giltigt sätt har begärt att tjänsten ska börja tillhandahållas innan ångerfristen löpt ut och har fått den information som krävs enligt lag. Utan en sådan uttrycklig begäran eller information behöver du inte betala något på denna grund. Ett allmänt godkännande av försäljningsvillkoren utgör inte i sig en sådan begäran.

Vi återbetalar de belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt beslut. Återbetalningen görs med det ursprungliga betalningssättet, om du inte uttryckligen samtycker till ett annat sätt som inte medför några avgifter för dig. Hur lång tid det därefter tar innan beloppet syns på ditt konto beror på din betaltjänstleverantör eller bank.

När du utövar ångerrätten upphör det berörda Jumbo-avtalet. Du får behålla ditt kostnadsfria konto hos Rikoooo; din rätt att använda tillägg som du redan har hämtat regleras fortfarande av deras licenser.

2. Dubbelbetalning, inaktiv åtkomst eller fel i tjänsten

Om du upptäcker en dubbelbetalning, utebliven aktivering eller något annat problem med Jumbo ska du kontakta supporten hos Rikoooo eller Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.. Ange beställningsreferens, betalningsdatum och belopp och beskriv sedan vad som händer. Skicka inte lösenord eller fullständiga betalkortsnummer.

En utebliven eller felaktig tjänst kan anmälas under hela avtalsperioden. Du kan begära att tjänsten görs avtalsenlig och, när de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda, få prisavdrag eller häva avtalet med återbetalning. De påföljder som följer av försäljningsvillkoren och tillämplig lag är inte begränsade till den avtalsenliga fristen på 14 dagar. Tvingande rättigheter som du har i ditt bosättningsland påverkas inte.

En begäran som faller utanför dessa rättigheter kan prövas individuellt som en begäran om goodwill. Det innebär inte att du måste acceptera ett tillgodohavande, avstå från en rättslig påföljd eller låta en lagstadgad återbetalning ersättas av något annat.

Om problemet gäller ett visst tillägg ska du även ange tilläggets namn, din simulator och dess version. Supporten kan skilja ett nedladdningsproblem med Jumbo från ett problem med tilläggets kompatibilitet eller funktion.

3. Stoppa framtida betalningar

Ett Jumbo-abonnemang utan automatisk förnyelse upphör på det slutdatum som visas i ditt konto. Det finns ingen förnyelse att säga upp.

För ett abonnemang med automatisk förnyelse använder du uppsägningsfunktionen under Jumbo och fakturor eller hanterar automatiska betalningar hos din betaltjänstleverantör, beroende på betalningssätt. Kontakta oss före nästa förnyelsedatum om du inte hittar funktionen.

Att stoppa förnyelsen och att begära återbetalning är två separata åtgärder. Om du stoppar förnyelsen förhindras framtida betalningar och åtkomsten är normalt kvar tills den betalda perioden tar slut. Det påverkar inte andra rättigheter till återbetalning som du kan ha.

4. Standardformulär för utövande av ångerrätten

Kopiera det här formuläret till ett mejl eller brev endast om du vill utöva din ångerrätt. Fyll i de uppgifter som gäller dig. Underskrift krävs endast om formuläret skickas på papper.

Du kan också be supporten hos Rikoooo om hjälp. En allmän supportfråga är inte ett meddelande om att du utövar ångerrätten: ange ditt beslut tydligt om du vill avsluta avtalet med stöd av denna rätt.