Herroeping en terugbetalingen

1. Herroepen binnen 14 dagen

Rikoooo wordt geëxploiteerd door Erik Bender, een in Zwitserland gevestigde natuurlijke persoon. Het Zwitserse recht kent geen algemeen herroepingsrecht voor onlineaankopen. Rikoooo biedt consumenten niettemin een contractuele termijn van 14 dagen vanaf het sluiten van de Jumbo-overeenkomst om zonder opgave van redenen te herroepen. Eventuele wettelijke rechten die meer bescherming bieden, blijven gelden. Je hoeft ons je beslissing alleen vóór het verstrijken van de termijn toe te sturen. Het activeren van je toegang of downloaden van een eerste bestand doet dit recht niet automatisch vervallen.

Stuur een e-mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of schrijf naar Erik Bender — Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Zwitserland. Vermeld dat je wilt herroepen en geef aan om welke bestelling het gaat. Het onderstaande formulier is bedoeld als hulpmiddel; elke andere ondubbelzinnige verklaring volstaat ook. Bewaar een kopie en een bewijs van verzending.

Als je Jumbo al bent gaan gebruiken: een bedrag naar verhouding van de daadwerkelijk geleverde dienst mag alleen worden ingehouden als je rechtsgeldig hebt verzocht om de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn te laten beginnen en de wettelijk vereiste informatie hebt ontvangen. Zonder dat uitdrukkelijke verzoek of die informatie is op deze grond geen bedrag verschuldigd. Algemene aanvaarding van de verkoopvoorwaarden vormt op zichzelf geen dergelijk verzoek.

Wij betalen de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je beslissing. We gebruiken daarvoor de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor jou geen kosten meebrengt. Hoe lang het vervolgens duurt voordat het bedrag op je rekening verschijnt, hangt af van je betaaldienstverlener of bank.

Herroeping beëindigt de betreffende Jumbo-overeenkomst. Je mag je gratis account bij Rikoooo behouden; je gebruiksrechten voor reeds verkregen add-ons blijven onderworpen aan hun licenties.

2. Dubbele betaling, niet-geactiveerde toegang of een gebrekkige dienst

Neem bij een dubbele betaling, ontbrekende activering of een ander probleem met Jumbo contact op met de helpdesk van Rikoooo of via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Vermeld de bestelreferentie, betaaldatum en het bedrag en beschrijf vervolgens wat er gebeurt. Stuur geen wachtwoord of volledig betaalkaartnummer mee.

Een niet-geleverde of gebrekkige dienst kan gedurende de gehele contractperiode worden gemeld. Je kunt verzoeken om de dienst in overeenstemming met de overeenkomst te brengen en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, om een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. De rechtsmiddelen op grond van de verkoopvoorwaarden en het toepasselijke recht zijn niet beperkt tot de contractuele termijn van 14 dagen. Dwingendrechtelijke rechten die je in je woonland hebt, blijven onverminderd van kracht.

Een verzoek dat buiten die rechten valt, kan afzonderlijk als coulanceverzoek worden beoordeeld. Dit verplicht je niet om een tegoed te aanvaarden, afstand te doen van een wettelijk rechtsmiddel of een wettelijk verschuldigde terugbetaling door iets anders te vervangen.

Als het probleem een specifieke add-on betreft, vermeld dan ook de naam ervan, je simulator en de versie daarvan. De helpdesk kan onderscheid maken tussen een downloadprobleem met Jumbo en een probleem met de compatibiliteit of werking van een add-on.

3. Toekomstige betalingen stopzetten

Een Jumbo-abonnement zonder automatische verlenging eindigt op de vervaldatum die in je account staat. Er is geen verlenging die je moet opzeggen.

Gebruik voor een abonnement met automatische verlenging de opzeggingsfunctie onder Jumbo en facturen of beheer, afhankelijk van je betaalmethode, de automatische betalingen bij je betaaldienstverlener. Neem vóór de volgende verlengingsdatum contact met ons op als je die functie niet kunt vinden.

De verlenging stopzetten en een terugbetaling aanvragen zijn afzonderlijke handelingen. Het stopzetten van de verlenging voorkomt toekomstige betalingen en laat de toegang normaal gesproken beschikbaar tot het einde van de betaalde periode. Eventuele andere rechten op terugbetaling blijven behouden.

4. Modelformulier voor herroeping

Kopieer dit formulier alleen in een e-mail of brief als je wilt herroepen. Vul de gegevens in die op jou van toepassing zijn. Een handtekening is alleen vereist als je het op papier verstuurt.

Je kunt ook de helpdesk van Rikoooo om hulp vragen. Een algemene hulpvraag is geen herroepingsverklaring: vermeld je beslissing duidelijk als je de overeenkomst met gebruikmaking van dit recht wilt beëindigen.