Arrependimento e reembolsos

1. Exercer o direito de arrependimento em até 14 dias

O Rikoooo é operado por Erik Bender, pessoa física sediada na Suíça. A legislação suíça não prevê um direito geral de arrependimento para compras on-line. Ainda assim, o Rikoooo mantém um prazo contratual de 14 dias, contado da celebração do contrato Jumbo, para que consumidores cancelem sem apresentar justificativa. Eventuais direitos legais mais protetivos continuam disponíveis. Basta nos enviar sua decisão antes do término do prazo. A ativação do acesso ou o download do primeiro arquivo não elimina automaticamente esse direito.

Envie um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. ou escreva para Erik Bender — Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Suíça. Informe que deseja exercer o direito de arrependimento e identifique o pedido em questão. O formulário abaixo está disponível para ajudar você; qualquer outra declaração clara também é aceita. Guarde uma cópia e o comprovante de envio.

Se você já começou a usar o Jumbo: um valor proporcional ao serviço efetivamente prestado só poderá ser descontado se você tiver solicitado validamente seu início antes do término do prazo de arrependimento e recebido as informações exigidas por lei. Sem essa solicitação expressa ou essas informações, nenhum valor será devido com esse fundamento. A aceitação geral das condições de venda não comprova, por si só, tal solicitação.

Reembolsamos os valores devidos sem demora injustificada e, no máximo, em 14 dias após o recebimento da sua decisão. O reembolso é feito pelo meio de pagamento original, salvo se você concordar expressamente com outro meio que não gere custos para você. O prazo para o crédito aparecer na sua conta depende do seu provedor de pagamentos ou banco.

O exercício do direito de arrependimento encerra o contrato Jumbo em questão. Você pode manter sua conta gratuita no Rikoooo; seus direitos de uso dos complementos já obtidos continuam regidos pelas respectivas licenças.

2. Pagamento duplicado, acesso inativo ou falha no serviço

Se você identificar um pagamento duplicado, falta de ativação ou outro problema com o Jumbo, entre em contato com o suporte do Rikoooo ou pelo e-mail Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.. Inclua a referência do pedido, a data e o valor do pagamento e descreva o que está acontecendo. Não envie sua senha nem o número completo do cartão de pagamento.

A ausência ou falha do serviço pode ser relatada durante todo o período contratual. Você pode solicitar a adequação do serviço ao contratado e, quando as condições legais forem atendidas, uma redução do preço ou o encerramento do contrato com reembolso. As medidas de reparação previstas nas condições de venda e na legislação aplicável não se limitam ao prazo contratual de 14 dias. Os direitos assegurados por normas obrigatórias no seu país de residência permanecem inalterados.

Uma solicitação que não se enquadre nesses direitos pode ser analisada individualmente como um pedido de concessão por liberalidade. Isso não exige que você aceite um crédito, renuncie a uma medida de reparação legal ou substitua um reembolso devido por lei.

Se a dificuldade envolver um complemento específico, informe também o nome dele, seu simulador e a versão utilizada. O suporte pode distinguir um problema de download do Jumbo de uma questão de compatibilidade ou funcionamento do complemento.

3. Interromper pagamentos futuros

Um plano Jumbo sem renovação automática termina na data de vencimento indicada na sua conta. Não há renovação a cancelar.

Para um plano com renovação automática, use a opção de cancelamento disponível em Jumbo e faturas ou, dependendo do meio de pagamento, gerencie os pagamentos automáticos com seu provedor de pagamentos. Entre em contato conosco antes da próxima data de renovação se não encontrar essa opção.

Cancelar a renovação e solicitar um reembolso são procedimentos distintos. O cancelamento da renovação impede pagamentos futuros e normalmente mantém o acesso disponível até o fim do período pago. Ele não elimina outros direitos a reembolso que você possa ter.

4. Modelo de formulário de arrependimento

Copie este formulário em um e-mail ou uma carta somente se desejar exercer o direito de arrependimento. Preencha os dados que se aplicam a você. A assinatura só é exigida no envio em papel.

Você também pode pedir ajuda ao suporte do Rikoooo. Uma pergunta geral ao suporte não constitui uma comunicação de arrependimento: declare sua decisão claramente se desejar encerrar o contrato com base nesse direito.