Отказ от договора и возврат денежных средств

1. Отказ от договора в течение 14 дней

Деятельность Rikoooo осуществляет Erik Bender, физическое лицо, находящееся в Швейцарии. Швейцарское законодательство не предусматривает общего права на отказ от онлайн-покупок. Тем не менее Rikoooo сохраняет для потребителей предусмотренный договором срок в 14 дней с момента заключения договора Jumbo, в течение которого можно отказаться от него без объяснения причин. Любые предусмотренные законом права, обеспечивающие более высокий уровень защиты, сохраняются. Достаточно отправить нам своё решение до истечения срока. Активация доступа или скачивание первого файла не прекращают это право автоматически.

Отправьте электронное письмо на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. или напишите по адресу: Erik Bender – Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Швейцария. Укажите, что вы желаете отказаться от договора, и обозначьте соответствующий заказ. Для вашего удобства приведена форма ниже; допускается и любое другое однозначное заявление. Сохраните копию и подтверждение отправки.

Если вы уже начали пользоваться Jumbo: сумма, соразмерная фактически оказанной услуге, может быть удержана только в том случае, если вы надлежащим образом попросили начать её оказание до окончания срока отказа от договора и получили предусмотренную законом информацию. При отсутствии такого явно выраженного запроса или информации плата на этом основании не взимается. Само по себе общее согласие с условиями продажи не подтверждает наличие такого запроса.

Мы возвращаем причитающиеся суммы без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после получения вашего решения. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если вы прямо не согласитесь на другой способ, не влекущий для вас комиссий. Срок последующего зачисления средств на ваш счёт зависит от платёжного провайдера или банка.

Отказ прекращает соответствующий договор Jumbo. Вы можете сохранить бесплатную учётную запись Rikoooo; ваши права на использование уже полученных дополнений по-прежнему регулируются их лицензиями.

2. Повторный платёж, неактивный доступ или ненадлежащее оказание услуги

Если вы заметили повторное списание, отсутствие активации или другую проблему с Jumbo, обратитесь в службу поддержки Rikoooo или напишите на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, затем опишите происходящее. Не отправляйте пароль или полный номер платёжной карты.

Об отсутствии услуги или её ненадлежащем оказании можно сообщить в течение всего срока действия договора. Вы можете потребовать приведения услуги в соответствие с договором, а при соблюдении предусмотренных законом условий – уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денежных средств. Способы правовой защиты, предусмотренные условиями продажи и применимым законодательством, не ограничиваются договорным сроком в 14 дней. Обязательные права, предоставляемые вам в стране проживания, сохраняются.

Обращение, выходящее за рамки этих прав, может быть рассмотрено индивидуально в порядке доброй воли. Это не обязывает вас соглашаться на зачисление средств в счёт будущих покупок, отказываться от предусмотренного законом способа защиты или заменять им возврат, полагающийся по закону.

Если проблема связана с конкретным дополнением, также укажите его название, ваш симулятор и его версию. Служба поддержки сможет отличить проблему скачивания через Jumbo от проблемы совместимости или работоспособности дополнения.

3. Прекращение будущих платежей

Тариф Jumbo без автоматического продления прекращает действовать в дату окончания срока, указанную в вашей учётной записи. Отключать продление в этом случае не требуется.

Для тарифа с автоматическим продлением воспользуйтесь функцией отмены в разделе Jumbo и счета либо, в зависимости от способа оплаты, настройте автоматические платежи у своего платёжного провайдера. Если вы не можете найти эту функцию, свяжитесь с нами до даты следующего продления.

Отключение продления и запрос возврата денежных средств – отдельные действия. Отключение продления предотвращает будущие платежи и обычно сохраняет доступ до конца оплаченного периода. Оно не лишает вас иных прав на возврат денежных средств.

4. Образец формы отказа от договора

Скопируйте эту форму в электронное или бумажное письмо, только если вы желаете отказаться от договора. Заполните относящиеся к вам сведения. Подпись требуется только при отправке на бумаге.

Вы также можете обратиться за помощью в службу поддержки Rikoooo. Общий вопрос в службу поддержки не является уведомлением об отказе от договора: если вы хотите прекратить договор, воспользовавшись этим правом, ясно укажите своё решение.