契約の撤回と返金

1．14日以内の契約撤回

Rikooooは、スイスを拠点とする自然人のErik Benderが運営しています。スイス法では、オンライン購入について一般的な撤回権は定められていません。それでもRikooooは、Jumbo契約の成立から14日間、消費者が理由を示さずに契約を撤回できる期間を、契約上の権利として維持しています。より手厚い保護を与える法定の権利も引き続き利用できます。期限までに撤回の意思を当方へ送信すれば足ります。アクセスの有効化や最初のファイルのダウンロードによって、この権利が自動的に失われることはありません。

このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。へメールを送るか、Erik Bender — Rikoooo, Chemin du Rail 8, 1283 La Plaine, Switzerland宛てに書面をお送りください。撤回を希望する旨と、対象の注文を明記してください。記入の助けとして下記の書式を用意していますが、ほかの明確な意思表示でも受け付けます。控えと送信・発送の証拠を保管してください。

すでにJumboを利用し始めている場合：撤回期間の終了前にサービスを開始するよう有効に請求し、法律で義務づけられた情報を受け取っていた場合に限り、実際に提供されたサービスに比例する金額を差し引くことができます。その明示的な請求または情報提供がなかった場合、この理由による支払義務は生じません。販売条件への一般的な同意だけでは、そのような請求があったことにはなりません。

返金すべき金額は、不当に遅滞することなく、撤回の意思表示を受領してから遅くとも14日以内に返金します。お客様に手数料がかからない別の方法に明示的に同意された場合を除き、元のお支払い方法で返金します。その後、口座に返金が反映されるまでの時間は、決済サービス事業者または銀行によって異なります。

撤回により、対象のJumbo契約は終了します。無料のRikooooアカウントは引き続き保持できます。すでに取得したアドオンの利用権には、それぞれのライセンスが引き続き適用されます。

2．重複決済、アクセスの未有効化、サービスの不具合

重複決済、アクセスが有効にならない状態、その他のJumboの問題に気づいた場合は、Rikooooサポートまたはこのメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。へご連絡ください。注文番号、支払日、金額を添え、発生している状況を説明してください。パスワードや決済カード番号の全桁は送らないでください。

サービスの未提供や不具合は、契約期間を通じて報告できます。サービスを契約に適合する状態にするよう求めることができ、法的条件を満たす場合には、料金の減額、または返金を伴う契約解除を請求できます。販売条件および適用法に基づく救済手段は、契約上の14日間に限定されません。お住まいの国で認められる強行法規上の権利には影響しません。

これらの権利の対象外のご要望は、任意の配慮を求めるものとして個別に検討する場合があります。その際、クレジットの受け入れや法的救済手段の放棄を求めたり、法律上返金すべき金額を別の対応に置き換えたりするものではありません。

特定のアドオンに関する問題の場合は、その名称、お使いのシミュレーターとバージョンもお知らせください。サポートでは、Jumboのダウンロードに関する問題と、アドオンの互換性や機能に関する問題を区別できます。

3．今後の支払いを停止する

自動更新のないJumboプランは、アカウントに表示された有効期限で終了します。更新を取り消す手続きは必要ありません。

自動更新のあるプランでは、Jumboと請求書に用意された解約操作を行うか、お支払い方法に応じて決済サービス事業者側で自動支払いを管理してください。該当する操作が見つからない場合は、次回更新日の前にお問い合わせください。

更新の停止と返金の請求は、別々の手続きです。更新を停止すると今後の支払いが止まり、通常は支払済み期間の終了までアクセスを利用できます。ほかに認められる返金の権利が失われることはありません。

4．契約撤回の標準書式

契約の撤回を希望する場合に限り、この書式をメールまたは書面にコピーし、該当する情報を記入してください。署名が必要なのは、紙で送付する場合のみです。

Rikooooサポートにお手伝いを求めることもできます。一般的なサポートへの質問は、撤回の通知にはなりません。この権利を使って契約を終了したい場合は、その意思を明確にお伝えください。