Ajuda e suporte

• Não recebi o e-mail de ativação da minha conta

  Verifique sua pasta de spam e a mensagem exibida após o cadastro. Sua conta pode já ter sido salva, mesmo que o e-mail não tenha sido enviado.

• Como atualizo meu nome, endereço de e-mail e configurações da conta?

  Edite seus dados em Configurações da conta e salve as alterações. Deixe os campos de senha em branco se quiser manter sua senha atual.

• Como protejo minha conta com uma chave de acesso ou a verificação em duas etapas?

  Gerencie seus métodos de login em Segurança e guarde os códigos de recuperação separadamente para poder usá-los se seu dispositivo habitual estiver indisponível.

• Como gerencio os e-mails de novidades do Rikoooo?

  Confira sua inscrição nas configurações da conta, confirme-a se necessário ou cancele o recebimento de e-mails de novidades.

• Não consigo entrar: senha, Google ou chave de acesso

  Recupere o acesso usando o método de entrada correto, sem criar outra conta.

• Paguei pelo Jumbo, mas meu acesso não é reconhecido

  Confira a conta conectada, o status do Jumbo e a fatura do pedido antes de fazer outro pagamento.

• Onde encontro e baixo minhas faturas do Jumbo?

  Abra a assinatura correspondente em Jumbo e faturas. Os períodos anteriores e suas faturas continuam disponíveis no histórico.

• Como começo a usar o Rikoooo Hub?

  Configure o Hub no seu PC e identifique os complementos compatíveis com esse método de instalação.

• Como conecto o Hub à minha conta do Rikoooo?

  Autorize seu dispositivo no navegador e depois volte ao Hub para concluir o login.

• O site não abre o Rikoooo Hub. O que devo verificar?

  Verifique o aplicativo para Windows e a solicitação do navegador para abrir o aplicativo antes de tentar o link novamente.

• O Hub não encontra a pasta do meu simulador

  Execute a detecção nas configurações e confira se o complemento é compatível com seu simulador.

• Como instalo um complemento com o Hub?

  Confira a compatibilidade e os requisitos, inicie a instalação e confirme o resultado no aplicativo.

• Quando devo usar Reparar no Hub?

  Restaure uma instalação gerenciada pelo Hub quando as verificações indicarem um problema.

• Como atualizo um complemento instalado com o Hub?

  Atualize o catálogo e use a ação de atualização da instalação correspondente.

• Como verifico se há uma atualização para o próprio Hub?

  Use a seção Aplicativo nas configurações e diferencie uma nova versão disponível de um instalador já pronto.

• Como desinstalo um complemento gerenciado pelo Hub?

  Remova a instalação pelo Hub, depois de conferir a qual simulador ela pertence.

• Como atualizo as informações do Hub na minha conta?

  Sincronize pelo PC correspondente e confira se o Hub e o navegador estão usando a mesma conta.

• O catálogo está vazio ou a instalação pelo Hub está indisponível. O que devo verificar?

  Diferencie um catálogo vazio de um problema de conexão ou de um pacote que não pode ser instalado.

• O Hub mostra “Instalado”, mas o complemento não aparece no MSFS

  Confira o simulador selecionado, a pasta de instalação e os requisitos antes de instalar o complemento novamente.

• Como liberar o espaço em disco usado pelos downloads do Hub?

  Remova arquivos compactados baixados e arquivos antigos de atualização para recuperar espaço em disco sem desinstalar seus complementos.

• Instalar mais tarde: encontre e processe minha solicitação no PC

  Use a fila de instalação e entenda a diferença em relação a Salvar para mais tarde.

• Requisitos ausentes ou não verificáveis: posso instalar?

  Diferencie os requisitos informativos das verificações do pacote.

• Download no Hub aguardando, interrompido ou com falha

  Diferencie espera, pausa e erro antes de tentar uma operação novamente.

• Prepare um relatório de diagnóstico do Hub para o suporte

  Copie as informações de diagnóstico e descreva as etapas para reproduzir o problema.

• Windows SmartScreen e o instalador do Rikoooo Hub

  Confira o instalador oficial e siga as etapas correspondentes ao aviso exibido pelo Windows ou pelo Microsoft Edge.

• Como encontro meus complementos em Minha biblioteca?

  Encontre seus downloads e seleções salvas, use os filtros e diferencie o histórico do site das instalações informadas pelo Hub.

• Como acompanho as atualizações de um complemento?

  Acompanhe um complemento para encontrar novas versões em Requer atenção. Marcar um aviso como visto não baixa nem instala a atualização.

• Solicitar acesso de autor

  Ter uma conta de membro não basta para enviar conteúdo: o Rikoooo analisa primeiro sua solicitação de acesso de autor.

• Quais complementos posso enviar com o Rikoooo Creator?

  Confira o tipo de conteúdo, as regras para freeware e os requisitos específicos para pinturas antes de preparar seus arquivos.

• Preparar um rascunho e retomá-lo depois

  O processo de envio tem seis etapas. Você pode concluí-las aos poucos antes de enviar a versão ao Rikoooo.

• Escrever a descrição do seu complemento

  Forneça aos usuários as informações necessárias para escolher, instalar e usar sua criação.

• Adicionar capturas de tela e escolher uma capa

  Monte uma galeria fiel ao conteúdo, com uma imagem principal clara e vistas adicionais úteis.

• Preparar arquivos ZIP e o plano de instalação no Architect

  Organize os arquivos a instalar e confira o plano para cada simulador informado.

• Entender as verificações de segurança dos arquivos ZIP

  Uma árvore de arquivos disponível, uma análise pendente e um arquivo validado são estados diferentes.

• Declarar compatibilidade e requisitos

  Diferencie os simuladores compatíveis, os testes que você realmente realizou e os requisitos adicionais.

• Fornecer a licença e as permissões

  Explique a origem dos arquivos e comprove os direitos de redistribuição, inclusive para conversões e modificações.

• Enviar uma versão e acompanhar a análise

  Use o resumo para conferir seu envio. Enviá-lo inicia a análise, sem publicar o complemento imediatamente.

• Atender às correções solicitadas

  Atenda às observações do Rikoooo em um rascunho de correção e envie a versão novamente para verificação.

• Preparar uma atualização para um complemento publicado

  Uma nova versão tem seu próprio rascunho e acompanhamento, separados da versão atualmente disponível aos usuários.

• Confira a compatibilidade antes de baixar um complemento

  Confira o simulador, a versão exigida e as dependências na página de download.

• Instalador da Rikoooo ou Hub: qual método devo usar?

  Siga o método oferecido na página de download; os downloads tradicionais e as instalações gerenciadas pelo Hub são acompanhados de formas diferentes.

• Faça uma pergunta, compartilhe sua opinião ou relate um problema com um complemento

  Use a página de download para discussões públicas; solicitações sobre conta e pagamentos devem ser tratadas pelo suporte privado.

• Que informações devo incluir ao pedir ajuda?

  O link de download, o erro exato e as etapas que você seguiu facilitam a compreensão do problema.

• Um download tradicional para ou o arquivo não abre

  Confira a transferência no navegador, o arquivo compactado e eventuais mensagens de proteção.

• Como escolher um PC para MSFS 2020 ou 2024: CPU, placa de vídeo e memória

  Hardware para MSFS: compare os requisitos oficiais de CPU, placa de vídeo e RAM considerando sua tela, suas aeronaves e o uso de VR.

• Ajuste os gráficos do MSFS para um desempenho mais estável sem reduzir tudo

  Use um voo que possa ser repetido para testar configurações úteis e distinguir limitações de CPU, GPU e carregamento de dados.

• Configure e ajuste a VR no PC para o Microsoft Flight Simulator

  Confira primeiro o headset e o OpenXR; depois, ajuste a resolução e a fluidez no perfil de VR do simulador.

• Armazenamento no MSFS, verificação da conexão e solução de problemas com complementos instáveis

  Diferencie arquivos instalados, dados transmitidos por streaming e cache ao investigar um carregamento lento ou um problema que surgiu após adicionar conteúdo.

Instalação e solução de problemas de complementos para simuladores de voo clássicos.

• FSX, Prepar3D ou FS2004: um complemento instalado não aparece

  Confira a versão do simulador, o destino e o tipo de conteúdo antes de reinstalar.

• Cockpit preto ou instrumentos ausentes no FSX e no Prepar3D

  Diferencie um cockpit sem alimentação elétrica, um painel não incluído e instrumentos incompatíveis.