Ich habe für Jumbo bezahlt, aber mein Zugang wird nicht erkannt

Öffnen Sie Jumbo und Rechnungen mit dem Konto, das Sie für die Bestellung verwendet haben. Das Abonnement und die zugehörigen Rechnungen gehören zu diesem Konto. Wenn Sie ein anderes Konto prüfen, kann es so aussehen, als würde ein Kauf fehlen.

• Jumbo aktiv: Kehren Sie zur Add-on-Seite zurück und starten Sie einen neuen Download, während Sie angemeldet sind.
• Zahlung noch abzuschließen: Öffnen Sie die Bestellung und prüfen Sie die zugehörige Rechnung. Wenn Sie noch nicht bezahlt haben, nutzen Sie die verfügbare Zahlungsfunktion. Falls Ihr Zahlungsdienstleister bereits eine Belastung anzeigt, kontaktieren Sie Rikoooo, bevor Sie erneut bezahlen.
• Zugang gesperrt: Bitten Sie den Support, den Sachverhalt zu prüfen.
• Abonnement abgelaufen oder nicht vorhanden: Gleichen Sie das angemeldete Konto und den angezeigten Zeitraum mit Ihrer Bestellbestätigung ab. Durch das Erstellen eines neuen Kontos wird ein früherer Kauf nicht auf dieses übertragen.

Wenn Ihre Kontoübersicht meldet, dass der Status vorübergehend nicht verfügbar ist, bestätigt dies nicht, dass kein Abonnement besteht.

Für eine Überprüfung kontaktieren Sie Rikoooo und geben Sie Ihren Benutzernamen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Bestell- oder Rechnungsreferenz, das Zahlungsdatum und den angezeigten Status an. Nutzen Sie dafür dieses private Formular, anstatt diese Angaben in einer Add-on-Diskussion zu veröffentlichen. Geben Sie weder Ihr Passwort noch Ihre vollständige Zahlungskartennummer an.