Jeg har betalt for Jumbo, men tilgangen min blir ikke gjenkjent

Åpne Jumbo og fakturaer med kontoen du brukte til bestillingen. Abonnementet og fakturaene tilhører den kontoen. Hvis du sjekker en annen konto, kan det se ut som kjøpet mangler.

• Jumbo er aktivt: Gå tilbake til siden til tillegget, og start en ny nedlasting mens du er innlogget.
• Betaling må fullføres: Åpne bestillingen, og kontroller fakturaen. Hvis du ikke har betalt, bruker du det tilgjengelige betalingsalternativet. Hvis betalingsleverandøren allerede viser at beløpet er belastet, kontakter du Rikoooo før du betaler på nytt.
• Tilgang suspendert: Be kundestøtte undersøke saken.
• Abonnementet er utløpt eller mangler: Sammenlign kontoen du er innlogget på, perioden som vises, og ordrebekreftelsen. Hvis du oppretter en ny konto, blir et tidligere kjøp ikke overført til den.

Hvis kontooversikten sier at statusen er midlertidig utilgjengelig, bekrefter ikke det at du mangler et abonnement.

For å be om en kontroll kan du kontakte Rikoooo og oppgi brukernavn, kontoens e-postadresse, ordre- eller fakturareferanse, betalingsdato og statusen som vises. Bruk dette private skjemaet i stedet for å legge ut opplysningene i en diskusjon om et tillegg. Ikke oppgi passordet ditt eller hele betalingskortnummeret.