Подписка Jumbo оплачена, но доступ не распознаётся

Откройте Jumbo и счета в учётной записи, которую вы использовали для заказа. Подписка и счета привязаны к этой учётной записи; при проверке другой учётной записи может показаться, что покупка отсутствует.

• Jumbo активна: вернитесь на страницу дополнения и начните новую загрузку, оставаясь в своей учётной записи.
• Необходимо завершить оплату: откройте заказ и проверьте счёт. Если вы ещё не оплатили заказ, воспользуйтесь доступной кнопкой оплаты. Если ваш платёжный сервис уже показывает списание, свяжитесь с Rikoooo, прежде чем платить повторно.
• Доступ приостановлен: попросите службу поддержки разобраться в ситуации.
• Подписка истекла или отсутствует: сопоставьте текущую учётную запись, отображаемый срок подписки и подтверждение заказа. Создание новой учётной записи не переносит в неё прежнюю покупку.

Если на странице обзора учётной записи указано, что статус временно недоступен, это не подтверждает отсутствие подписки.

Чтобы запросить проверку, свяжитесь с Rikoooo, указав имя пользователя, адрес электронной почты учётной записи, номер заказа или счёта, дату оплаты и отображаемый статус. Передайте эти сведения через закрытую форму, а не в обсуждении дополнения. Не указывайте пароль или полный номер платёжной карты.