Jumbo i faktury
Jumbo zostało opłacone, ale mój dostęp nie jest rozpoznawany
Odpowiedź
Otwórz Jumbo i faktury na koncie użytym do złożenia zamówienia. Subskrypcja i faktury są przypisane do tego konta; po sprawdzeniu innego konta może się wydawać, że zakupu brakuje.
- Jumbo aktywne: wróć na stronę dodatku i rozpocznij nowe pobieranie po zalogowaniu.
- Płatność do dokończenia: otwórz zamówienie i sprawdź fakturę. Jeśli płatność nie została dokonana, skorzystaj z dostępnej opcji płatności. Jeśli dostawca usług płatniczych wykazuje już obciążenie, skontaktuj się z Rikoooo przed ponowną zapłatą.
- Dostęp zawieszony: poproś pomoc techniczną o sprawdzenie sytuacji.
- Subskrypcja wygasła lub jej brakuje: porównaj konto, na którym się logujesz, wyświetlany okres i potwierdzenie zamówienia. Utworzenie nowego konta nie przenosi na nie wcześniejszego zakupu.
Jeśli w przeglądzie konta widnieje informacja, że stan jest tymczasowo niedostępny, nie potwierdza to braku subskrypcji.
Aby poprosić o sprawdzenie, skontaktuj się z Rikoooo, podając nazwę użytkownika, adres e-mail konta, numer zamówienia lub faktury, datę płatności i wyświetlany stan. Skorzystaj z tego prywatnego formularza zamiast publikować te dane w dyskusji o dodatku. Nie podawaj hasła ani pełnego numeru karty płatniczej.