Ik heb voor Jumbo betaald, maar mijn toegang wordt niet herkend

Open Jumbo en facturen met het account waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Het abonnement en de bijbehorende facturen horen bij dat account. Als je een ander account bekijkt, kan het lijken alsof de aankoop ontbreekt.

• Jumbo actief: ga terug naar de pagina van de add-on en start een nieuwe download terwijl je bent aangemeld.
• Betaling nog afronden: open de bestelling en controleer de factuur. Als je nog niet hebt betaald, gebruik dan de beschikbare betaaloptie. Als je betaaldienstverlener al een afschrijving toont, neem dan contact op met Rikoooo voordat je opnieuw betaalt.
• Toegang opgeschort: vraag de helpdesk om de situatie te controleren.
• Abonnement verlopen of ontbreekt: vergelijk het account waarmee je bent aangemeld, de weergegeven periode en je bestelbevestiging. Een eerdere aankoop wordt niet naar een nieuw account overgezet als je dat aanmaakt.

Als je accountoverzicht meldt dat de status tijdelijk niet beschikbaar is, bevestigt dat niet dat je geen abonnement hebt.

Wil je dit laten controleren, neem dan contact op met Rikoooo en vermeld je gebruikersnaam, het e-mailadres van je account, je bestel- of factuurreferentie, de betaaldatum en de weergegeven status. Gebruik dit privéformulier in plaats van deze gegevens in een discussie bij een add-on te plaatsen. Vermeld je wachtwoord of volledige betaalkaartnummer niet.