Welche Angaben sollte ich machen, wenn ich um Hilfe bitte?

Beginnen Sie mit der Add-on-Seite oder der zu Ihrem Problem passenden Anleitung. Wenn die vorgeschlagenen Prüfungen das Problem nicht lösen, bereiten Sie eine kurze, präzise Beschreibung vor.

• Die betroffene Downloadseite und, sofern angegeben, die Version des Add-ons.
• Ihr Simulator samt Version und die verwendete Methode: klassisches Installationsprogramm oder Hub.
• Die Aktion, die Sie ausführen wollten, das erwartete Ergebnis und das tatsächliche Verhalten.
• Die genaue Fehlermeldung und die bereits durchgeführten Prüfungen.
• Ein Screenshot, wenn er hilfreiche Informationen liefert; blenden Sie persönliche Angaben aus.

Geben Sie bei einem Problem mit Hub zusätzlich die in den Einstellungen angezeigte Anwendungsversion an. Kontaktieren Sie den Support bei Problemen mit Jumbo oder Bestellungen vertraulich und nennen Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellreferenz. Geben Sie keine Zahlungskartendaten an.

Geben Sie niemals Ihr Passwort oder einen Anmeldecode weiter. Wenn Sie unsicher sind, wohin Sie sich wenden sollen, erläutern Sie dem Team das Problem über das Kontaktformular.

In der aktuellen Version von Hub lassen sich außerdem über Einstellungen > Support >Bericht für den Support kopieren Diagnosedaten zusammenstellen. Prüfen Sie den Bericht, bevor Sie ihn vertraulich an den Support weitergeben. Durch das Kopieren wird er nicht automatisch versendet.