Vilka uppgifter ska jag lämna när jag ber om hjälp?

Börja med tilläggets sida eller guiden som motsvarar ditt problem. Om de föreslagna kontrollerna inte löser det förbereder du en kort och tydlig beskrivning.

• Den berörda nedladdningssidan och tilläggets version, om den anges.
• Din simulator och version samt metoden du använde: vanligt installationsprogram eller Hub.
• Vad du försökte göra, vilket resultat du förväntade dig och vad som faktiskt hände.
• Det exakta felmeddelandet och de kontroller du redan har gjort.
• En skärmbild om den tillför användbar information, med personuppgifter dolda.

Vid problem med Hub ska du även ange programversionen som visas i inställningarna. För problem med Jumbo eller beställningar använder du en privat kontaktväg och anger beställningsreferensen om du har den. Ta inte med kortuppgifter.

Dela aldrig ditt lösenord eller en inloggningskod. Om du är osäker på var du ska fråga använder du kontaktformuläret för att förklara problemet för teamet.

I den aktuella versionen av Hub kan du även ta fram diagnostik via Inställningar > Support > Kopiera rapport för support. Granska rapporten innan du delar den via en privat kontaktväg. Den skickas inte automatiskt när du kopierar den.