Какие сведения нужно указать при обращении за помощью?

Начните со страницы дополнения или руководства по вашей проблеме. Если предложенные проверки не помогли, подготовьте краткое и точное описание.

• Страница скачивания проблемного дополнения и его версия, если она указана.
• Ваш симулятор, его версия и использованный способ установки: обычный установщик или Hub.
• Действие, которое вы пытались выполнить, ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле.
• Точный текст сообщения об ошибке и уже выполненные проверки.
• Снимок экрана, если он содержит полезные сведения, со скрытыми личными данными.

При проблеме с Hub также укажите версию приложения из его настроек. По вопросам Jumbo или заказов обращайтесь в частном порядке и по возможности укажите номер заказа; не сообщайте данные банковской карты.

Никогда не сообщайте свой пароль или код входа. Если вы не знаете, куда обратиться, опишите проблему команде через контактную форму.

В текущей версии Hub команда Настройки > Поддержка > Скопировать отчёт для поддержки также подготавливает диагностические сведения. Просмотрите их перед отправкой в частном обращении; копирование не отправляет их автоматически.