Welke informatie moet ik vermelden als ik om hulp vraag?

Begin bij de pagina van de add-on of de handleiding die bij je probleem past. Als de voorgestelde controles het probleem niet oplossen, stel dan een korte, nauwkeurige beschrijving op.

• De betreffende downloadpagina en, indien vermeld, de versie van de add-on.
• Je simulator en versie, en de gebruikte methode: het klassieke installatieprogramma of Hub.
• De handeling die je probeerde uit te voeren, het verwachte resultaat en wat er daadwerkelijk gebeurde.
• De exacte foutmelding en de controles die je al hebt uitgevoerd.
• Een schermafbeelding als die nuttige informatie toevoegt, met persoonlijke gegevens onzichtbaar gemaakt.

Vermeld bij een probleem met Hub ook de toepassingsversie die in de instellingen staat. Neem bij problemen met Jumbo of een bestelling privé contact op en vermeld indien beschikbaar je bestelnummer; stuur geen betaalkaartgegevens mee.

Deel nooit je wachtwoord of een aanmeldcode. Als je niet weet waar je je vraag moet stellen, gebruik dan het contactformulier om het probleem aan het team uit te leggen.

In de huidige versie van Hub kun je via Instellingen > Ondersteuning > Rapport kopiëren voor ondersteuning ook diagnostische informatie verzamelen. Controleer het rapport voordat je het via privécontact deelt; door het te kopiëren wordt het niet automatisch verzonden.