Hvilke opplysninger bør jeg ta med når jeg ber om hjelp?

Begynn med siden for tillegget eller veiledningen som gjelder problemet ditt. Hvis de foreslåtte kontrollene ikke løser det, lager du en kort og presis beskrivelse.

• Den aktuelle nedlastingssiden og tilleggets versjon, hvis den er oppgitt.
• Simulatoren og versjonen din, og metoden du brukte: vanlig installasjonsprogram eller Hub.
• Handlingen du forsøkte å utføre, resultatet du forventet, og det som faktisk skjedde.
• Den nøyaktige feilmeldingen og kontrollene du allerede har utført.
• Et skjermbilde hvis det gir nyttig informasjon, med personopplysninger skjult.

Ved et problem med Hub oppgir du også programversjonen som vises i innstillingene. Ved problemer med Jumbo eller bestillinger tar du kontakt privat og oppgir bestillingsreferansen hvis du har den. Ikke ta med betalingskortopplysninger.

Del aldri passordet ditt eller en innloggingskode. Hvis du er usikker på hvor du skal spørre, bruker du kontaktskjemaet til å forklare problemet for teamet.

I den nåværende versjonen av Hub kan du også klargjøre diagnostikk via Innstillinger > Kundestøtte > Kopier rapport til kundestøtte. Se gjennom rapporten før du deler den i en privat henvendelse. Kopieringen sender den ikke automatisk.