¿Qué información debo incluir al pedir ayuda?

Empieza por la página del complemento o la guía correspondiente a tu problema. Si las comprobaciones propuestas no lo resuelven, prepara una descripción breve y precisa.

• La página de descarga afectada y, si aparece, la versión del complemento.
• Tu simulador y su versión, y el método utilizado: instalador clásico o Hub.
• La acción que intentaste realizar, el resultado que esperabas y lo que ocurrió realmente.
• El mensaje de error exacto y las comprobaciones que ya has realizado.
• Una captura de pantalla si aporta información útil, con los datos personales ocultos.

Si el problema es de Hub, añade la versión de la aplicación que aparece en sus ajustes. Para problemas con Jumbo o con un pedido, contacta por privado e incluye la referencia del pedido si la tienes; no incluyas los datos de tu tarjeta de pago.

Nunca compartas tu contraseña ni un código de inicio de sesión. Si no sabes dónde preguntar, utiliza el formulario de contacto para explicar el problema al equipo.

En la versión actual de Hub, Ajustes > Asistencia > Copiar informe para asistencia también prepara información de diagnóstico. Revísala antes de compartirla por privado; copiarla no la envía automáticamente.