Yardım isterken hangi bilgileri vermeliyim?

Eklenti sayfasıyla veya sorununuza uygun kılavuzla başlayın. Önerilen kontroller sorunu çözmezse kısa ve açık bir açıklama hazırlayın.

• Sorunun yaşandığı indirme sayfası ve gösteriliyorsa eklentinin sürümü.
• Simülatörünüz ve sürümü ile kullandığınız yöntem: klasik kurulum programı veya Hub.
• Yapmaya çalıştığınız işlem, beklediğiniz sonuç ve gerçekte ne olduğu.
• Hata mesajının tam metni ve daha önce denediğiniz kontroller.
• Yararlı bilgi sağlıyorsa kişisel ayrıntıların gizlendiği bir ekran görüntüsü.

Hub ile ilgili bir sorunda, uygulamanın ayarlarında gösterilen sürümü de ekleyin. Jumbo veya sipariş sorunları için özel iletişim kanalını kullanın ve varsa sipariş referansınızı belirtin; ödeme kartı bilgilerinizi eklemeyin.

Parolanızı veya oturum açma kodunuzu asla paylaşmayın. Nereye başvuracağınızdan emin değilseniz sorunu ekibe açıklamak için iletişim formunu kullanın.

Güncel Hub sürümünde Ayarlar > Destek > Destek için raporu kopyala seçeneği de tanılama bilgileri hazırlar. Özel iletişim kanalı üzerinden paylaşmadan önce raporu gözden geçirin; kopyalamak raporu otomatik olarak göndermez.