サポートを求める際は、どのような情報を伝えればよいですか？

まず、アドオンのページや問題に合ったガイドを確認してください。案内されている確認事項を試しても解決しない場合は、簡潔で正確な説明を用意します。

• 問題のあるダウンロードページと、表示されている場合はアドオンのバージョン。
• お使いのシミュレーターとバージョン、および使用した方法（従来のインストーラーまたはHub）。
• 試した操作、期待していた結果、実際に起きたこと。
• 正確なエラーメッセージと、すでに試した確認事項。
• 状況の説明に役立つ場合は、個人情報を隠したスクリーンショット。

Hubの問題の場合は、設定に表示されるアプリのバージョンも記載してください。Jumboやご注文に関する問題は非公開窓口へ連絡し、わかる場合は注文番号を添えてください。決済カードの情報は記載しないでください。

パスワードやログインコードは絶対に共有しないでください。どこで質問すればよいかわからない場合は、お問い合わせフォームからチームに問題を説明してください。

現行のHubでは、設定 > サポート > サポート用レポートをコピーから診断情報も用意できます。非公開窓口で共有する前に内容を確認してください。コピーするだけでは自動送信されません。