도움을 요청할 때 어떤 정보를 포함해야 하나요?

먼저 애드온 페이지나 문제에 맞는 안내를 확인하세요. 제안된 확인 사항으로 해결되지 않으면 짧고 정확한 설명을 준비하세요.

• 문제가 발생한 다운로드 페이지와, 표시되어 있다면 애드온 버전.
• 사용 중인 시뮬레이터와 버전, 사용한 설치 방법인 일반 설치 프로그램 또는 Hub.
• 시도한 작업, 예상한 결과 및 실제로 발생한 상황.
• 정확한 오류 메시지와 이미 시도한 확인 사항.
• 문제 파악에 도움이 되는 경우 개인정보를 가린 스크린샷.

Hub 문제라면 설정에 표시된 애플리케이션 버전도 알려 주세요. Jumbo 또는 주문 문제는 비공개로 문의하고, 주문 참조 번호가 있다면 포함하세요. 결제 카드 정보는 포함하지 마세요.

비밀번호나 로그인 코드는 절대 공유하지 마세요. 어디에 문의해야 할지 모르겠다면 문의 양식을 이용하여 운영팀에 문제를 설명하세요.

현재 Hub에서는 설정 > 지원 > 지원용 보고서 복사로 진단 정보도 준비할 수 있습니다. 비공개 문의로 공유하기 전에 내용을 확인하세요. 복사만으로 자동 전송되지는 않습니다.