Quali informazioni devo includere quando chiedo aiuto?

Inizia dalla pagina dell’add-on o dalla guida relativa al tuo problema. Se i controlli suggeriti non lo risolvono, prepara una descrizione breve e precisa.

• La pagina di download interessata e, se indicata, la versione dell’add-on.
• Il simulatore e la sua versione, insieme al metodo utilizzato: programma di installazione classico o Hub.
• L’azione tentata, il risultato atteso e ciò che è effettivamente accaduto.
• Il messaggio di errore esatto e i controlli già effettuati.
• Una schermata, se aggiunge informazioni utili, con i dati personali nascosti.

Per un problema con Hub, aggiungi la versione dell’applicazione indicata nelle impostazioni. Per problemi con Jumbo o con un ordine, contatta l’assistenza in privato e includi il riferimento dell’ordine, se disponibile; non includere i dati della carta di pagamento.

Non condividere mai la password o un codice di accesso. Se non sai dove chiedere, usa il modulo di contatto per spiegare il problema al team.

Nella versione attuale di Hub, anche Impostazioni > Assistenza > Copia rapporto per l’assistenza prepara informazioni diagnostiche. Controlla il rapporto prima di condividerlo tramite un contatto privato; copiarlo non lo invia automaticamente.