Que informações devo incluir ao pedir ajuda?

Comece pela página do complemento ou pelo guia correspondente ao seu problema. Se as verificações sugeridas não resolverem, prepare uma descrição breve e precisa.

• A página de download afetada e, se estiver indicada, a versão do complemento.
• Seu simulador e sua versão, além do método usado: instalador tradicional ou Hub.
• A ação que você tentou realizar, o resultado esperado e o que realmente aconteceu.
• A mensagem de erro exata e as verificações que você já tentou.
• Uma captura de tela, quando trouxer informações úteis, com os dados pessoais ocultos.

Para um problema com o Hub, inclua a versão do aplicativo exibida nas configurações. Para problemas com Jumbo ou pedidos, entre em contato em particular e informe a referência do pedido, se disponível; não inclua dados do cartão de pagamento.

Nunca compartilhe sua senha nem um código de acesso. Se não souber onde pedir ajuda, use o formulário de contato para explicar o problema à equipe.

Na versão atual do Hub, a opção Configurações > Suporte > Copiar relatório para o suporte também prepara informações de diagnóstico. Revise o relatório antes de compartilhá-lo por contato privado; copiá-lo não o envia automaticamente.