Lisäosat ja lataukset
Mitä tietoja minun pitäisi antaa apua pyytäessäni?
Vastaus
Aloita lisäosan sivulta tai ongelmaasi vastaavasta oppaasta. Jos ehdotetut tarkistukset eivät ratkaise ongelmaa, laadi lyhyt ja täsmällinen kuvaus.
- Kyseinen lataussivu ja lisäosan versio, jos se on näkyvissä.
- Simulaattorisi ja sen versio sekä käytetty asennustapa: perinteinen asennusohjelma tai Hub.
- Toiminto, jota yritit tehdä, odottamasi tulos ja se, mitä todellisuudessa tapahtui.
- Tarkka virheilmoitus ja jo kokeilemasi tarkistukset.
- Kuvakaappaus, jos se antaa hyödyllistä lisätietoa. Piilota henkilötiedot kuvasta.
Jos ongelma koskee Hub-sovellusta, lisää sen asetuksissa näkyvä sovellusversio. Ota Jumboon tai tilauksiin liittyvissä ongelmissa yhteyttä yksityisesti ja liitä mukaan tilausviite, jos se on saatavilla. Älä lähetä maksukortin tietoja.
Älä koskaan jaa salasanaasi tai kirjautumiskoodia. Jos et tiedä, missä kysyä apua, kuvaile ongelma tiimille yhteydenottolomakkeella.
Nykyisessä Hub-sovelluksessa myös toiminto Asetukset > Tuki > Kopioi raportti tukea varten kokoaa vianmääritystietoja. Tarkista raportti ennen kuin jaat sen yksityisen yhteydenoton kautta. Kopiointi ei lähetä sitä automaattisesti.