Jakie informacje podać, prosząc o pomoc?

Zacznij od strony dodatku lub poradnika odpowiadającego Twojemu problemowi. Jeśli proponowane czynności kontrolne go nie rozwiążą, przygotuj krótki, precyzyjny opis.

• Strona pobierania, której dotyczy problem, oraz wersja dodatku, jeśli jest podana.
• Symulator i jego wersja oraz użyta metoda: tradycyjny instalator lub Hub.
• Podjęta czynność, oczekiwany rezultat i to, co faktycznie się wydarzyło.
• Dokładny komunikat błędu i wykonane już czynności kontrolne.
• Zrzut ekranu, jeśli wnosi przydatne informacje, z ukrytymi danymi osobowymi.

W przypadku problemu z Hub dodaj wersję aplikacji widoczną w ustawieniach. W sprawach Jumbo lub zamówień kontaktuj się prywatnie i podaj numer zamówienia, jeśli go masz; nie podawaj danych karty płatniczej.

Nigdy nie udostępniaj hasła ani kodu logowania. Jeśli nie wiesz, gdzie zapytać, skorzystaj z formularza kontaktowego, aby opisać problem zespołowi.

W aktualnej wersji Hub opcja Ustawienia > Pomoc techniczna > Kopiuj raport dla pomocy technicznej również przygotowuje dane diagnostyczne. Sprawdź raport przed przekazaniem go w prywatnej wiadomości; samo skopiowanie nie wysyła go automatycznie.